• Fournir un cadre d’analyse pour mieux comprendre comment des processus de co-création peuvent générer plus de valeur dans les services publics ;
• Identifier et mesurer les innovations transformatives dans le secteur public ;
• Développer des recommandations et des outils pour mettre en œuvre de nouvelles idées et des bonnes pratiques innovantes.

Le consortium du projet Co-VAL cherche donc à :

• Faire avancer l’état des connaissances scientifiques sur la transformation des administrations publiques ;
• Favoriser l’adoption de pratiques de co-création par les administrations publiques elles-mêmes.

A ce titre, de nombreuses ressources sont déjà disponibles sur le site du projet : publications scientifiques, études de cas, recommandations pour les autorités publiques, etc.

Le rapport fournit de nombreuses études de cas rendant compte de différentes manières d’aborder les processus de co-innovation dans les services publics : qu’il s’agisse 1) de la transformation digitale des services publics, 2) du design de service, 3) des living labs, 4) ou des réseaux d’innovations sociales dans les services publics. Ainsi, s’agissant de ce dernier processus de co-innovation, l’équipe lilloise a coordonné un work package qui a élaboré 25 études de cas approfondies contenant une multitude d’informations qui peuvent inspirer les pouvoirs publics à différents niveaux, sur de nombreuses questions opérationnelles : la formation des réseaux d’innovation sociale,  leur topologie, leur mode de fonctionnement (facteurs déterminants et obstacles), leurs impacts, etc.

Dans le cadre de ce projet a également été réalisée une des premières enquêtes internationales sur l’innovation dans les services publics. Un questionnaire a été envoyé à 3 000 administrations publiques européennes dont 1 000 ont répondu. Cela a permis la réalisation de nombreuses analyses statistiques, par exemple sur la relation entre le mode d’organisation de l’innovation (top down / bottom up) et les résultats de l’innovation (qualité des services, réduction des coûts, expérience des citoyens, etc.).

Dans un des work packages, des équipes du projet Co-Val ont tenté de cartographier les pratiques de gouvernements électroniques[1] dans différents pays et cela leur a permis d’en tirer déjà quelques premiers constats :

• Les plus petits pays sont plus efficaces que les grands
• Quel que soit le pays concerné, les deux principales recommandations qui émergent sont :
  • Passer à une vision endogène des technologies et les intégrer véritablement dans l’organisation pour permettre à ces « gouvernements électroniques » de fonctionner. En effet, aujourd’hui, les technologies sont plutôt vues comme des outils exogènes dont on analyse les impacts sur les modes de fonctionnement.
  • Passer d’une organisation en silos à une organisation transversale, favorisant ainsi les échanges entre les différents services/organisations publiques (sur ce qui fonctionne/ne fonctionne pas, etc.) et rendant les systèmes interopérables.

[1] Le gouvernement électronique (e-gouvernement) peut être défini comme l’utilisation des technologies de l’information et de la communication par les agences gouvernementales, avec les objectifs principaux suivants : améliorer la qualité des services publics, promouvoir l’interaction entre les entreprises, renforcer la participation des citoyens par l’accès à l’information et enfin réinventer les processus administratifs.

Au-delà de l’avancement des connaissances sur le champ de recherche en question, le projet Co-VAL a fortement renforcé la visibilité du Clersé et ses liens avec d’autres acteurs clés du domaine (acteurs académiques ou autorités publiques).

Cela a notamment permis aux partenaires du consortium de publier dans de nombreuses revues internationalement reconnues (Public Management Review, Research policy, Technological forecasting and social change). Grâce à cette visibilité, Faiz Gallouj a pu développer davantage la revue lilloise « European Review of Services Economics and Management » (ERSEM) dont il est, aujourd’hui, rédacteur en chef. C’est un bénéfice indirect résultant du projet Co-VAL qui finalement agit en tant que catalyseur de sollicitations européennes et internationales diverses.

Faiz Gallouj, et d’autres chercheurs issus du Clersé sont aussi plus régulièrement sollicités pour intervenir dans des conférences ou des colloques, où ils sont amenés à présenter leurs travaux et notamment les résultats issus du projet Co-VAL. Dans le prolongement du projet Co-VAL, Faiz Gallouj a également été invité à expertiser des projets financés par l’agence nationale de recherche norvégienne et a été professeur invité à l’université de Sao Paolo où il a donné des cours et des conférences sur les innovations dans les services, y compris, dans les services publics !

Le projet Co-VAL a donné naissance à de nombreuses collaborations, que ce soit entre les membres du consortium ou avec d’autres partenaires, ouvrant ainsi la perspective de développer d’autres projets européens dans le futur.

Ce témoignage est le résultat d’un travail mené par le Clersé, l’Université de Lille (Direction générale déléguée à la recherche et à la valorisation, Direction de la communication), la Région Hauts-de-France, HDFID et le master MEA (Université de Lille).